Questions fréquentes

Pendant la procédure de commande et avant le paiement, vous verrez un aperçu de votre commande et du coût total. Chaque commande n'est livrée qu'après paiement.

Méthodes de payement

Méthodes de payement

• IDEAL (uniquement aux Pays-Bas)
• Pay Pal
• Carte de crédit (Mastercard et Visa)
• Bancontact
• virement
• IBAN : NL65 RABO 0319 4668 33
• BIC : RABONL2U

Tous les paiements sont effectués via Mollie, une plateforme de paiement internationale. Ils garantissent que votre transaction s'effectue en toute sécurité. Les paiements par virement bancaire sont tous vérifiés manuellement. Les paiements via PayPal sont effectués via PayPal, une plateforme de paiement qui garantit également que votre paiement est effectué en toute sécurité.

Appelez-nous et nous ferons une demande de paiement pour vous, c'est simple et rapide.

Virement via compte bancaire ou courant

Si vous payez par virement bancaire, vous recevrez un aperçu de votre commande ainsi que nos coordonnées bancaires lors de la confirmation. Nous vous demandons de toujours inclure votre numéro de commande avec le virement. Le paiement doit être effectué intégralement dans les sept jours suivant la date de commande, après quoi la commande sera expédiée. Durant ces jours nous réservons pour vous les articles commandés. Si nous n'avons pas reçu de paiement après ce délai, nous remettrons les articles en vente.

Paiement par virement bancaire depuis l'étranger

La même procédure s'applique aux transferts depuis l'étranger et aux transferts depuis les Pays-Bas. Vous pouvez utiliser nos coordonnées bancaires internationales.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

IBAN : NL65 RABO 0319 4668 33

BIC : RABONL2U

Vous ne pouvez pas payer par carte au Fittingroom de De Goorn, mais nous pouvons immédiatement faire une demande de paiement pour vous.

Les paiements via iDEAL et par carte de crédit s'effectuent via Sisow, une plateforme de paiement internationale. Ils garantissent que votre transaction s'effectue en toute sécurité. Les paiements par virement bancaire sont tous vérifiés à la fois par notre système et manuellement. Les paiements via PayPal sont effectués via PayPal, une plateforme de paiement qui garantit également que votre paiement est effectué en toute sécurité.

Boots and Woods expédie dans le monde entier et partout via DPD, DHL et Post NL. Ces coûts changent régulièrement de nom en raison de la hausse et de la baisse continues des prix du carburant.

Tous les prix de notre boutique en ligne incluent la TVA. Lorsque vous payez vos articles commandés dans la boutique en ligne, vous verrez les frais d'expédition à payer pour votre commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste et que vous souhaitez connaître les frais d'expédition les plus récents, veuillez nous contacter par email info@bootsandwoods.nl

Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation par email. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail contenant un code d'expédition (code track & trace) avec lequel vous pourrez suivre votre commande via les sites DPD, PostNL et DHL.

ÉCHANGES ET RETOURS

Période d'approbation

Les produits Boots & Woods peuvent être essayés sans engagement jusqu'à 14 jours après réception. Passé ce délai d'approbation, l'achat est conclu.

Échange

Si vous souhaitez échanger votre commande contre une taille ou un modèle différent, cela est toujours possible, à condition que les conditions indiquées n'aient pas été violées. Nous vous demandons d'enregistrer l'échange en envoyant un email au mail d'information. Vous recevrez une étiquette de retour par email de notre part. Vous pouvez ensuite l'imprimer et le coller sur la boîte d'expédition d'origine. De plus, nous vous demandons de compléter le bon de retour ci-joint en indiquant clairement qu'il s'agit d'un échange et quel nouveau modèle/taille vous souhaitez recevoir. Si l'article à échanger est plus cher ou moins cher, nous réglerons la différence de prix avec vous.

Retour

Pas content, argent remboursé. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner. Nous vous demandons d'enregistrer le retour en envoyant un e-mail au courrier info. Vous recevrez une étiquette de retour par email de notre part. Vous pouvez ensuite l'imprimer et le coller sur la boîte d'expédition d'origine. Remplissez intégralement le bon de retour et joignez-le aux produits à retourner. Dès que la commande de retour aura été reçue en bonne et due forme, nous effectuerons le règlement pour vous.

Le montant moins les frais d'administration/de transport sera réglé immédiatement.

Procédure d'échange/retour :

1. Enregistrez votre retour/échange par e-mail.
2. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour que vous pourrez imprimer.
3. Remplissez intégralement le bon de retour et joignez-le aux produits à retourner.
4. Emballez votre commande retournée dans l'emballage et la boîte d'expédition d'origine.
5. Fermez soigneusement le carton d'expédition.
6. Retirez l'étiquette d'adresse originale de la boîte d'expédition.
7. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue de notre part par e-mail sur le carton d'expédition d'origine.
8. Apportez la boîte dans un point DPD, DHL ou PostNL près de chez vous. Vous pouvez également retourner le colis vous-même à notre cabine d'essayage à De Goorn.

Adresse de retour

Boots & Woods
Dwingel 33
1648JM De Goorn

Conditions d'échange/retour :

Nous ne pouvons pas échanger ou retourner si :

• la période d'essai de 14 jours est expirée.
• les articles ont été portés et/ou utilisés.
• le produit montre des signes d'utilisation. (par exemple du sable sur la semelle en caoutchouc)
• les objets en votre possession sont endommagés. (par exemple rayures sur la semelle en cuir)
• l'emballage d'origine est manquant.
• le bordereau de retour complété est manquant.

Pas content, argent remboursé

Vous pouvez toujours récupérer votre argent chez Boots&Woods, c'est le fondement de la confiance dans notre boutique en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner ces articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Remplissez intégralement le formulaire de retour et renvoyez votre commande à Boots&Woods dans l'emballage d'origine.

Veuillez également indiquer la raison du retour, afin que nous puissions améliorer nos produits et services. Dès que nous aurons reçu votre envoi de retour en bon état, nous rembourserons votre paiement (hors frais de port éventuels) sur votre compte. Le formulaire d'échange/retour doit être complété au complet.

Si le formulaire n’est pas complété ou pas entièrement complété, des frais administratifs seront facturés.

Chez Boots and Woods, il est possible d'utiliser une carte cadeau ou un code de réduction via la boutique en ligne ou dans la cabine d'essayage de De Goorn. La remise peut consister en un pourcentage ou un montant fixe. Pour utiliser la carte cadeau/le code de réduction via la boutique en ligne, cliquez sur le bouton « Code promotionnel » dans le panier et saisissez le chiffre de contrôle dans le champ supérieur. Ce code est dans la zone colorée. Vous pouvez saisir le code promotionnel dans le champ du bas. La réduction sera réglée à l'étape 4 du processus de paiement, elle n'est donc pas immédiatement visible dans le panier.

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et pour les newsletters/mailings de Boots&Woods. Nous ne transmettons pas vos informations personnelles à des tiers, à l'exception de vos informations de livraison dont PostNL/DHL a besoin pour traiter votre commande.

Regarde aussi:
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Il est possible de nous rendre visite sur rendez-vous en cabine d'essayage.
Vous pouvez prendre rendez-vous en nous envoyant un email ou en nous appelant.

Vous avez votre propre taille de pied et de mollet et vos préférences personnelles. Notre objectif est que vos bottes Boots&Woods répondent à toutes vos attentes et s'adaptent donc bien à vos pieds et mollets. La coupe est indiquée pour chaque modèle, vous pouvez donc voir comment la chaussure s'adapte à chaque modèle : moyenne, légèrement plus grande ou légèrement plus petite. Nous indiquons également la circonférence (intérieure) de la tige et la longueur de la tige mesurée à partir de la semelle intérieure du talon pour chaque modèle. Certains modèles sont disponibles dans une taille de mollet supplémentaire. Il est également possible d'étirer légèrement la tige si la tige est un peu trop étroite. Nous sommes heureux de le faire pour vous et de manière experte. Il convient de noter que les bottes faites à la main peuvent toujours s'écarter de la norme et par lot en termes de couleur et de taille. En cas de doute, envoyez-nous toujours un e-mail et nous pourrons effectuer quelques vérifications ensemble.

Nous nous efforçons toujours de livrer rapidement vos bottes depuis notre stock. Il est bien entendu possible que votre taille soit (temporairement) épuisée. Ceci est clairement indiqué dans l'article. Lorsque vous cliquez ensuite sur la taille correspondante de l'article, un écran de texte apparaîtra que vous pourrez remplir et nous envoyer. Nous vous répondrons ensuite dans les plus brefs délais concernant le délai de livraison de ce produit.

Moins de 1% de toutes les chaussures fabriquées dans le monde ont encore une forme cousue. Les bottes Boots&Woods sont fabriquées selon la méthode Goodyear Welt©, c'est à dire cousues sur toute la forme. Contrairement aux semelles collées, une armature flexible est cousue à la semelle intermédiaire. Cela rend la chaussure beaucoup plus flexible et garantit ainsi une course sans fatigue. En l'espace d'environ 15 jours de port, la chaussure s'adapte complètement à l'anatomie du pied, et non l'inverse. Dans la couche de liège aérée et résistante à l'eau située entre la semelle intérieure et la semelle extérieure, le pied lui-même veille à ce que la forme individuelle du pied soit pressée et conservée : une assise plantaire merveilleusement confortable qui isole également naturellement de l'humidité et du froid montant.

Sympatex© est une fibre synthétique respirante produite en Allemagne qui est utilisée dans des articles d'extérieur et de chaussures de haute qualité pour les rendre résistants à l'eau et au vent. La membrane en plastique Sympatex est fixée directement derrière le cuir des bottes d'extérieur selon un processus séparé, ce qui rend la botte résistante à l'eau et au vent. Comme Sympatex© n'a pas de pores, la respirabilité de la fibre n'est pas affectée par la saleté ou les cristaux de sel.

Plusieurs modèles sont également disponibles dans des tailles d'arbre plus larges. Vous trouverez ces modèles sous l'élément de menu Modèles à arbre large. De plus, un certain nombre de modèles peuvent également être fabriqués à la taille (mollet).

Tous les modèles (sauf le modèle All Weather Boot) :

Toutes les bottes Boots&Woods sont fabriquées en cuir 100%. Le cuir est poreux donc respirant, il est hydrofuge mais pas imperméable.

Si vos bottes sont souvent exposées à l'humidité, il est donc conseillé de les traiter de temps en temps avec de la cire naturelle en fines couches. Cela leur permet non seulement de conserver un aspect soigné et brillant, mais également de les protéger de l'eau et des rayures. Pour les bottes de couleurs claires, l’utilisation de cire doit être réduite au minimum pour éviter les taches.

Les bottes en cuir tanné naturellement (y compris Escala et Polo Bronce) ne peuvent être traitées qu'avec de la cire naturelle.

Un spray hydrofuge et antisalissure peut être utilisé pour les bottes en daim. Ces bottes peuvent être entretenues davantage avec une brosse en daim/nubuck.

Les bottes en cuir verni peuvent être entretenues avec Woly Lac Mousse et Lac Patent ; Cela signifie que le cuir verni reste agréable et souple, est nourri et brille à nouveau magnifiquement. Cela permet également d'éliminer les petites rayures et fissures.

Si vos bottes sont mouillées, ne les séchez jamais devant le poêle ou une autre source de chaleur, mais laissez-les sécher progressivement à température ambiante.

Nous vous recommandons d'utiliser des arbres à bottes pour ranger vos bottes.

Modèle de bateau tous temps

La botte All Weather de Boots&Woods est fabriquée en cuir de veau de la plus haute qualité et entièrement doublée d'une membrane en fibre synthétique Sympatex© (voir plus d'informations ci-dessous), ce qui rend les bottes résistantes. Pour une fonctionnalité optimale de la doublure Sympatex©, il est important que les bottes continuent de respirer. Si vos bottes sont souvent exposées à l'humidité, vous pouvez utiliser un spray déperlant qui n'altère pas la respirabilité du cuir. Ceci est indiqué sur le bus par une étiquette HIGH-TEX© ou GORE-TEX©.

Un bon choix est Collonil Nanopro. Il est également important que les bottes ne soient pas trop obstruées par de la cire/graisse ou du cirage. Nous recommandons d'utiliser une cire neutre et de l'appliquer de temps en temps en fines couches.

Sympatex© est une fibre synthétique respirante produite en Allemagne (www.sympatex.com) qui est utilisée, entre autres, dans des applications de haute qualité pour l'extérieur et les chaussures afin de les rendre imperméables et coupe-vent. La membrane en plastique Sympatex est fixée directement derrière le cuir de la botte All Weather par un processus séparé, ce qui rend la botte résistante. Comme Sympatex © n'a pas de pores, la respirabilité de la fibre n'est pas affectée par la saleté ou les cristaux de sel.

La combinaison de nos bottes traditionnelles faites à la main et de la doublure Sympatex rend nos bottes résistantes à l'eau. Nous ne fournissons pas de garantie d'étanchéité.

Tous les produits de soins sont disponibles dans la boutique en ligne voir entretien.